（一）友善绿色通道定义
“友善绿色通道”指在门诊服务过程中，为70岁以上、失独、伤残无人陪护等老年患者设置的专用通道，以提供安全便捷、安全高效的诊疗服务。
（二）友善绿色通道实施
1、由导医评估后决定是否进入绿色通道，并贴专用“笑脸”标识，无人陪护由导医全程陪同。
2、进入绿色通道的老年患者，享有五优先（挂号、就诊、化验、检查、取药）服务。
3、服务过程中所有工作人员、各科室均有义务维护“友善绿色通道”的畅通，不得推诿搪塞，阻碍流程的进行。
4、为70岁以上老年人免费提供雨伞、轮椅、平车服务。
5、职能科室负责人或辅导员，在患者住院期间走访慰问一次。
6、全院医务人员都应熟悉、遵守本制度，如有违反的个人或科室需追究责任。